1. Orçamentos não seguram vagas

Apenas o orçamento não segura encomenda e data desejada. É necessário fazer o pagamento de 50% do valor da peça para poder ter seu nome na agenda. Caso passe da validade do orçamento descrito, é necessário confirmar a nova data de envio.

2. Devolução do dinheiro em caso de desistência

50% do valor não é devolvido caso haja desistência por conta do cliente, esse valor é destinado a compra de material e segurar vaga. 100% do valor é devolvido em casos extras em que eu não consiga fazer a sua peça.

3. Modificações na peça

Confira todos os detalhes antes de fechar a encomenda, pois não é feita modificações da peça quando a mesma for iniciada, e acréscimo de detalhes alterarão o valor final, caso seja possível fazê-los.

4. Envio de comprovante

Ao realizar o pagamento, é obrigatório o envio do comprovante, pois como envio conta de outras pessoas para depósito o valor pode acabar se perdendo.

5. Do processo de modelagem

Não faço cópias de outros artesãos, nem cópias exatas de personagens já existentes. Cada artesão tem seu estilo de modelagem e os da Caramelo Biscuit você pode solicitar ou ir na aba Estilos no próprio Instagram. Fotos só serão enviadas ao final do processo. Caso surjam dúvidas quanto a peça, fotos serão enviadas.

6. Da divulgação de fotos e vídeos

As fotos e vídeos tiradas para aprovação do cliente serão utilizadas para a composição de portifólio e divulgadas em sites e redes sociais. Caso não queira que seja divulgado, solicite na hora do orçamento, pois após as fotos serem divulgadas não serão apagadas.

7. Atrasos

Atrasos na produção das peças são evitados ao máximo mas podem ocorrer. Caso o atraso passe de 10 dias úteis, o cliente tem o direito de escolher se prefere ter o dinheiro de volta ou esperar que a peça fique pronta.

8. Satisfação

Entendemos o quanto é emocionante receber uma peça de biscuit personalizada, feita especialmente para você ou para presentear alguém especial. Aqui o foco é fazer com que você fique 100% satisfeito com a sua peça. Sempre que tiver dúvidas, pode falar comigo sem problemas. Responderei todas com maior prazer.

9. Do envio das peças e pagamento

Após o envio das fotos para aprovação, é contado 30 dias corridos para fazer o pagamento da segunda parte. Caso não seja efetuado dentro desse prazo, a peça poderá ser descartada ou colocada a pronta entrega sem aviso prévio. O valor da entrada ficará retido e uma nova peça será confeccionada após o pagamento total da peça em questão, respeitando a agenda atual.

Políticas Caramelo Biscuit

Políticas de Devolução

1. Produtos Totalmente Personalizados:

Devido à natureza única e personalizada desses produtos, não aceitamos devoluções ou trocas em caso de mudança de opinião ou insatisfação com o design final, após aprovação das fotos e envio das peças. Cada peça personalizada é exclusiva e não pode ser revendida, tornando inviável a devolução.

2. Avarias e Divergências:

Nosso objetivo é garantir que você receba sua peça de biscuit em perfeitas condições e de acordo com sua aprovação prévia. Antes do envio, enviamos fotos do produto finalizado para sua aprovação. No entanto, se a peça chegar avariada (quebrada ou manchada) ou de alguma forma diferente do que foi aprovado anteriormente, ficaremos felizes em resolver a situação.

3. Procedimento de Devolução:

Caso você receba uma peça com avarias ou diferente do que foi aprovado anteriormente, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível, preferencialmente em até 48 horas após o recebimento. Providenciaremos o procedimento de devolução e substituição do produto. No entanto, é importante lembrar que a devolução deve ser feita com todos os itens da peça, exceto os brindes que podem ser mantidos pelo cliente.

4. Notificação e Comprovação:

Para efetuar a devolução, solicitamos que nos envie fotografias ou vídeos que comprovem as avarias ou as diferenças em relação à aprovação anterior. Essa etapa é importante para que possamos avaliar e corrigir a situação de forma adequada.

5. Reembolsos e Prazos:

Após recebermos a peça devolvida e confirmarmos a avaria ou a divergência, providenciaremos a substituição do produto. Não oferecemos reembolsos em dinheiro, mas trabalharemos em conjunto para fornecer uma nova peça que atenda às suas expectativas.

6. Personalização e Satisfação:

Nossa prioridade é garantir sua satisfação com nossas criações personalizadas de biscuit. Acreditamos que cada peça é única e especial, e nos esforçamos para oferecer qualidade e excelência em nossos produtos. Estamos sempre disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e trabalhar em conjunto para criar peças que transmitam emoções e eternizem momentos especiais.

Políticas de Privacidade

1. Coleta de Informações:

Durante sua interação com nosso site, podemos coletar informações pessoais, como nome, endereço de e-mail e informações de contato. Essas informações são fornecidas voluntariamente por você ao preencher formulários de contato, fazer pedidos ou interagir com nossos serviços.

2. Uso de Informações:

Utilizamos as informações coletadas para fornecer e personalizar nossos serviços de acordo com suas necessidades e preferências. Além disso, podemos usar seus dados pessoais para entrar em contato com você sobre atualizações, promoções e ofertas especiais relacionadas aos nossos produtos e serviços.

3. Compartilhamento de Informações:

Garantimos que suas informações pessoais não sejam compartilhadas com terceiros, exceto nos seguintes casos:

• Quando necessário para fornecer os serviços solicitados por você, como o envio de produtos ou processamento de pagamentos.

• Com seu consentimento expresso para compartilhar suas informações com parceiros comerciais selecionados, para oferecer produtos ou serviços relacionados ao nosso negócio.

• Quando exigido por lei ou por solicitação legal de autoridades competentes.

4. Segurança de Dados:

Implementamos medidas de segurança técnicas, administrativas e físicas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, uso indevido ou divulgação. No entanto, é importante lembrar que nenhuma transmissão de dados pela internet ou sistema de armazenamento é totalmente seguro.

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7. Menores de Idade:

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8. Alterações na Política de Privacidade:

Podemos atualizar nossa Política de Privacidade periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e recomendamos que você reveja regularmente para se manter informado sobre como protegemos suas informações pessoais.

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